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接诉即办|强培训 抓整改 促落实

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首开新利官网公司召开《上海市接诉即办工作条例》宣贯培训会

10月14日,首开新利官网公司召开《上海市接诉即办工作条例》(以下简称《条例》)宣贯培训会,迅速贯彻落实各级《条例》实施动员部署会议精神,认真学习领会《条例》主要内容,并就《条例》宣传贯彻和组织实施有关工作进行再动员、再部署、再强调。副总经理韩晓勇、副总经理闫京、总经理助理、房屋设备部部长关宝良、各分公司经理、相关部室主管人员及“接诉即办”专员等近100人参加培训会议。

 

韩晓勇结合集团工作要求,围绕“讲立法、讲理论、讲实操”三个板块,通过实例说明等形式,讲解了《条例》的立法宗旨、核心要义、主要内容等,阐释了《条例》的理论意义和实践价值等。

 
 
会议传达学习了首开集团、城运集团及公司两次供热调度会上对2021-2022采暖季供热“接诉即办”工作要求。信息管理部长冯大维就12345市民热线供热诉求、“接诉即办”派单和考核模式、供热工单并入首开考核的工作流程和注意事项、建立公司供热接诉即办知识库的目的和作用等方面进行培训并答疑。
 
 
闫京对“接诉即办”工作提出相关要求:
 

提高政治站位,多举措确保冬季供暖。严格落实政策法规、集团供暖及“接诉即办”工作要求,严格落实岗位责任制,强化应急值守,认真履行24小时全天候服务要求。

各单位要充分认识本次专题培训的重要性,要各自开展业务专题培训,要不断增强相关人员的专业技能,做到专业问题专业解答。     

各单位要认真分析往年工单情况,保证流程顺畅,谨慎退单,杜绝三否工单出现,确保迅速适应供热“接诉即办”纳入首开系统考核后的系列工作。

 

 
 

培训最后,韩晓勇结合公司实际工作,提出以下工作要求:

高站位抓学习,用“接诉即办”彰显为民情怀。要求两级公司通过学习《条例》,学出责任感、紧迫感,不断提高做好“接诉即办”工作的思想自觉和行动自觉;学出行动力、执行力,对标《条例》找差距,瞄准问题补短板;学出真情怀、真担当,围绕公司物业管理、供热方面的集中诉求,服务基层,解决问题,提高“接诉即办”工作质效。
 

高标准抓落实,用“接诉即办”强化物业服务。要求两级公司依托“我为群众办实事”等党史学习教育,党建引领机制,敢于担当、履职尽责,强化物业服务,实现未诉先办,努力把工作做在前面;用好96139平台诉求大数据,进一步健全定期研判机制,梳理各类问题,形成问题清单,为精准化解“诉求”提供科技支撑,切实以科技赋能“接诉即办”工作。

 

高效率抓保障,用“接诉即办”检验担当作为。要求各分公司新利官网带头学习贯彻《条例》,加强专业指导和督促落实,推动《条例》落地。各分公司要持续加强接诉即办工作的调度,相关部室要按照职责分工各司其责、各尽其职,密切配合、形成合力,努力营造《条例》实施人人参与、人人共治、人人共享的良好氛围,推动“接诉即办”工作在公司业务领域走向深化。

 

新利官网公司将抓好《条例》贯彻落实工作,继续加强对条例的理解和学习,坚持下好先手棋、打好主动仗,紧盯重难点不放松,持续巩固办理成效,做好打持久战、攻坚战的准备,不断提高接诉即办为民服务工作水平。

 
2021年10月14日 23:50
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