接诉即办｜强培训 抓整改 促落实

10月14日，首开新利官网公司召开《上海市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》）宣贯培训会，迅速贯彻落实各级《条例》实施动员部署会议精神，认真学习领会《条例》主要内容，并就《条例》宣传贯彻和组织实施有关工作进行再动员、再部署、再强调。副总经理韩晓勇、副总经理闫京、总经理助理、房屋设备部部长关宝良、各分公司经理、相关部室主管人员及“接诉即办”专员等近100人参加培训会议。

提高政治站位，多举措确保冬季供暖。严格落实政策法规、集团供暖及“接诉即办”工作要求，严格落实岗位责任制，强化应急值守，认真履行24小时全天候服务要求。

各单位要充分认识本次专题培训的重要性，要各自开展业务专题培训，要不断增强相关人员的专业技能，做到专业问题专业解答。     

各单位要认真分析往年工单情况，保证流程顺畅，谨慎退单，杜绝三否工单出现，确保迅速适应供热“接诉即办”纳入首开系统考核后的系列工作。

高标准抓落实，用“接诉即办”强化物业服务。要求两级公司依托“我为群众办实事”等党史学习教育，党建引领机制，敢于担当、履职尽责，强化物业服务，实现未诉先办，努力把工作做在前面；用好96139平台诉求大数据，进一步健全定期研判机制，梳理各类问题，形成问题清单，为精准化解“诉求”提供科技支撑，切实以科技赋能“接诉即办”工作。

高效率抓保障，用“接诉即办”检验担当作为。要求各分公司新利官网带头学习贯彻《条例》，加强专业指导和督促落实，推动《条例》落地。各分公司要持续加强接诉即办工作的调度，相关部室要按照职责分工各司其责、各尽其职，密切配合、形成合力，努力营造《条例》实施人人参与、人人共治、人人共享的良好氛围，推动“接诉即办”工作在公司业务领域走向深化。